Configuración del formulario previo al chat

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2 Comentarios

  • Hugo Alberto Sánchez Gutiérrez

    ¡Hola! Tengo activado el formulario previo al chat, pero tambien tengo un disparador que manda un mensaje a los 60sg de estar en el sitio, cuando el disparador se activa se brinca el formulario que tengo activado y pierdo la oportunidad de recabar información importante para la empresa, ¿saben de algún metodo para trabajar con el disparador y mi formulario previo al chat.? Gracias

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  • Jhoangel Maestre

    Hola Hugo,

    Muchas gracias por usar nuestro foro :) Si el visitante solicita un chat manualmente, se le solicitará que complete su formulario de pre-chat. Sin embargo, si el chat se inicia con un disparador proactivo, se anula el requisito de formulario previo a la conversación. Actualmente no existe una forma de hacer que un cliente complete su información después de responder a un activador de chat proactivo, ya que este disparador elimina la opción del pre-chat cuando se acciona. Como recomendación puedes quizás modificar un poco mas el tiempo que el disparador tiene para accionarse o que este disparador se active en paginas en especifico y no siempre. Estuve investigando y por ahora no existe discusión o planes de modificar esta opción.

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