Configuration de votre statut de disponibilité

Quand vous êtes connecté à Zendesk Chat, vous pouvez configurer votre statut sur les valeurs suivantes :

• En ligne : signifie que vous êtes disponible pour répondre aux demandes de chat.
• Absent : indique en interne aux autres agents que vous n’êtes pas à votre ordinateur. Vous pouvez continuer à servir des demandes de chat quand votre statut est Absent. Si vous utilisez le widget classique, les visiteurs voient votre statut Absent. Pour en savoir plus au sujet du widget classique, consultez Personnalisation du widget de chat.
• Invisible : vous permet de vous connecter au tableau de bord sans être visible en ligne. Vous pouvez recevoir des demandes de chat et servir des chats quand vous êtes invisible. Les visiteurs ne voient pas le widget de chat si tous les agents de chat sont invisibles.

Modification manuelle de votre statut

Vous pouvez modifier votre statut dans le tableau de bord.

Pour modifier votre statut manuellement

• Pour modifier votre statut une fois que vous êtes déjà connecté, cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche du tableau de bord.

  

Configuration de vos préférences de délai d’inactivité

Vous pouvez configurer votre statut pour qu’il passe automatiquement d’En ligne à Invisible ou Absent quand vous quittez votre ordinateur pendant un moment. Quand votre statut change, une fenêtre vous l’indique.

Ces paramètres n’affectent que votre statut, pas celui des autres agents de votre organisation.

Remarquez que si vous avez configuré un emploi du temps avec des heures ouvrées, ce calendrier a priorité sur vos paramètres de délai d’inactivité. Pour en savoir plus, consultez Création d’un emploi du temps avec les heures ouvrées (Professional et Enterprise).

Pour configurer le délai d’inactivité

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels.
2. Sélectionnez l’onglet Délai d’inactivité.
3. Cochez la case Activer le délai d’inactivité.
4. Si vous ne voulez pas que votre statut change quand vous avez des chats ouverts, cochez la case Ignorer pendant le chat.
5. À côté de Statut inactif, indiquez si vous voulez que votre statut passe à Absent ou Hors ligne quand vous êtes inactif.
6. À côté de Période d’inactivité, saisissez le nombre de minutes pendant lequel vous devez être inactif avant que votre statut change. La valeur par défaut est 15 minutes.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Consultation du statut en ligne des autres agents

Vous pouvez voir quels autres agents sont connectés à votre tableau de bord et en ligne en cliquant sur Équipe dans le volet gauche du tableau de bord.

La fenêtre Agents connectés s’ouvre : vous pouvez y voir une liste des agents actuellement connectés par service, ainsi que s’ils ont des droits d’administrateur et leur nombre de chats en cours.