CSV形式の分析用語集（ProfessionalおよびEnterprise）

以下は、分析で使用される指標の用語集です。これらの用語は、次のレポートで使用されます。

• エージェントおよびチャットのアクティビティ
• チャットアクティビティ
• ログイン時間
• 応対時間
• ステータスセッション
• 部署別のエージェントおよびチャットのアクティビティ
• 部署別のチャットアクティビティ

エージェントのアクティビティ

エージェントに関するレポート項目	説明
First Name	エージェントの名
Last Name	エージェントの姓
Email	エージェントのメールアドレス
Enabled	エージェントが現在ダッシュボードで有効になっているかどうか
Start Time (UTC+0)	その行の統計の開始時刻（およびそのタイムゾーン）
End Time (UTC+0)	その行の統計の終了時刻（およびそのタイムゾーン）
Completed Chats	このエージェントからの返信で終了したチャットの件数
Dropped Chats	このエージェントが訪問者のメッセージに返信せずに終了したチャットの件数
Missed Chats	エージェントからの回答がなく、訪問者が退席してしまった受信チャットリクエストチャットの件数
Visitor Initiated	訪問者から開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Agent Initiated	エージェントから開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Trigger Initiated	トリガによって開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Visitor Initiated (Completed)	訪問者から開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Agent Initiated (Completed)	エージェントから開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Trigger Initiated (Completed)	トリガによって開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Visitor Initiated (Dropped)	訪問者から開始され、このエージェントがしたチャットの件数
Agent Initiated (Dropped)	エージェントから開始され、このエージェントが途中放棄したチャットの件数
Trigger Initiated (Dropped)	トリガによって開始され、このエージェントが途中放棄したチャットの件数
Visitor Initiated (Missed)	訪問者から開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Agent Initiated (Missed)	エージェントから開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Missed)	トリガによって開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Unresponsive Chats	このエージェントまたはトリガによって開始され、訪問者が返信しなかったチャットの件数
Agent Initiated (Unresponsive)	このエージェントから開始され、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Unresponsive)	トリガによって開始され、このエージェントが参加したが、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Chat Satisfaction	チャットの満足度（チャットセッションに対して訪問者が示した場合）
Chats Rated	このエージェントについて評価したチャットの合計数
Good	このエージェントについて「満足」と評価したチャットの合計数
Bad	このエージェントについて「不満」と評価したチャットの合計数
Average of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの平均所要時間（対応した全チャットが対象）
Maximum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最長所要時間（対応した全チャットが対象）
Minimum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最短所要時間（対応した全チャットが対象）
Average Chat Duration (sec)	このエージェントが対応したすべてのチャットについて、チャットセッションの平均所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Maximum Chat Duration (sec)	このエージェントが対応したすべてのチャットについて、チャットセッションの最長所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Minimum Chat Duration (sec)	このエージェントが対応したすべてのチャットについて、チャットセッションの最短所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Average Response Time (sec)	ひとつひとつのチャットに平均応答時間があります。これは、チャットのメッセージにこのエージェントが応答するまでに要した平均時間を算出したものです。「Average Response Time」は、全エージェントチャットの平均応答時間全件の平均値です。
Maximum of Average Response Time (sec)	全エージェントチャットの平均応答時間中の最小値（最短時間）
Minimum of Average Response Time (sec)	全エージェントチャットの平均応答時間中の最小値（最短時間）
Acceptance	エージェントに転送された全割り当てチャットのうち、エージェントが対応したチャットの割合
Conversions (Agent Attributed)	目標とするコンバージョンのうち、特定のエージェントに割り当てられたまたは特定のエージェントが対応したチャットを属性に持つコンバージョンの総数

 

 

チャットアクティビティ

チャットに関するレポート項目	説明
Start Time (UTC+0)	その行の統計の開始時刻（およびそのタイムゾーン）
End Time (UTC+0)	その行の統計の終了時刻（およびそのタイムゾーン）
Completed Chats	エージェントからの返信で終了したチャットの件数
Dropped Chats	エージェントが訪問者のメッセージに返信せずに終了したチャットの件数
Missed Chats	エージェントからの回答がなく、訪問者が退席してしまった受信チャットリクエストチャットの件数
Visitor Initiated	Webサイトの訪問者から開始されたチャットの件数
Agent Initiated	エージェントから開始されたチャットの件数
Trigger Initiated	トリガによって開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Visitor Initiated (Completed)	訪問者が開始し、すでに完了したチャットの件数
Agent Initiated (Completed)	エージェントが開始し、すでに完了したチャットの件数
Trigger Initiated (Completed)	トリガによって開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Visitor Initiated (Dropped)	訪問者から開始され、途中放棄されたチャットの件数
Agent Initiated (Dropped)	エージェントから開始され、途中放棄されたチャットの件数
Trigger Initiated (Dropped)	トリガによって開始され、このエージェントが途中放棄したチャットの件数
Visitor Initiated (Missed)	訪問者から開始され、対応されなかったチャットの件数
Agent Initiated (Missed)	エージェントから開始され、対応されなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Missed)	トリガによって開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Unresponsive Chats	このエージェントまたはトリガによって開始され、訪問者が返信しなかったチャットの件数
Agent Initiated (Unresponsive)	エージェントから開始され、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Unresponsive)	トリガによって開始され、このエージェントが参加したが、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Chat Satisfaction	チャットの満足度（チャットセッションに対して訪問者が示した場合)
Chats Rated	このエージェントについて評価したチャットの合計数
Good	このエージェントについて「満足」と評価したチャットの合計数
Bad	このエージェントについて「不満」と評価したチャットの合計数
Average of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの平均所要時間（対応した全チャットが対象）
Maximum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最長所要時間（対応した全チャットが対象）
Minimum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最短所要時間（対応した全チャットが対象）
Average Chat Duration (sec)	すべてのチャットについて、チャットセッションの平均所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Maximum Chat Duration (sec)	チャットセッションの最長所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Minimum Chat Duration (sec)	チャットセッションの最短所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Average Response Time (sec)	ひとつひとつのチャットに平均応答時間があります。これは、チャットのメッセージにエージェントが応答するまでに要した平均時間を算出したものです。「Average Response Time」は、全エージェントチャットの平均応答時間全件の平均値です。
Average Response Time - Maximum (sec)	全チャットの平均応答時間の中の最大値（最長時間）
Average Response Time - Minimum (sec)	全チャットの平均応答時間の中の最小値（最短時間）
Wait Time (Served)	チャットリクエストにエージェントが初めて応答するまでに要した時間。
Wait Time (Missed)	訪問者の最後のコメントから、エージェントが応答しなかったために訪問者がチャットを終了するまでに経過した時間。
Conversions (Agent Attributed)	目標とするコンバージョンのうち、特定のエージェントに割り当てられたまたは特定のエージェントが対応したチャットを属性に持つコンバージョンの総数
Conversions (Unattributed)	目標とするコンバージョンの総数。チャットを属性に持たないコンバージョンを含む

ログイン時間

エージェントに関するレポート項目	説明
First Name	エージェントの名
Last Name	エージェントの姓
Email	エージェントのメールアドレス
Enabled	エージェントが現在ダッシュボードで有効になっているかどうか
Login Time (UTC+0)	エージェントがダッシュボードにログインした時刻（およびそのタイムゾーン）
Logout Time (UTC+0)	エージェントがダッシュボードからログアウトした時刻（およびそのタイムゾーン）
Duration (sec)	エージェントがダッシュボードにログインしていた時間（秒）

応対時間

エージェントに関するレポート項目	説明
First Name	エージェントの名
Last Name	エージェントの姓
Email	エージェントのメールアドレス
Enabled	エージェントが現在ダッシュボードで有効になっているかどうか
Serving Start Time (UTC+0)	エージェントがチャットを開始した時刻（およびそのタイムゾーン）
Serving End Time (UTC+0)	エージェントがチャットを終了した時刻（およびそのタイムゾーン）
Duration (sec)	エージェントがチャットを行っていた時間（秒）

ステータスセッション

Name	エージェントの氏名
Email	エージェントのメールアドレス
Enabled	エージェントが現在有効になっているかどうか
Status	エージェントの現在の対応可能状況
Start Time (UTC+0)	その行の統計の開始時刻（およびそのタイムゾーン）
End Time (UTC+0)	その行の統計の終了時刻（およびそのタイムゾーン）
Duration (sec)	エージェントがチャットを行っていた時間（秒）

 

部署別のエージェントアクティビティ

エージェントに関するレポート項目	説明
Department	アクティビティを担当した部署
First Name	エージェントの名
Last Name	エージェントの姓
Email	エージェントのメールアドレス
Enabled	エージェントが現在ダッシュボードで有効になっているかどうか
Start Time (UTC+0)	その行の統計の開始時刻（およびそのタイムゾーン）
End Time (UTC+0)	その行の統計の終了時刻（およびそのタイムゾーン）
Completed Chats	このエージェントからの返信で終了したチャットの件数
Dropped Chats	このエージェントが訪問者のメッセージに返信せずに終了したチャットの件数
Missed Chats	エージェントからの回答がなく、訪問者が退席してしまった受信チャットリクエストチャットの件数
Visitor Initiated	訪問者から開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Agent Initiated	エージェントから開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Trigger Initiated	トリガによって開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Visitor Initiated (Completed)	訪問者から開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Agent Initiated (Completed)	エージェントから開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Trigger Initiated (Completed)	トリガによって開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Visitor Initiated (Dropped)	訪問者から開始され、このエージェントがしたチャットの件数
Agent Initiated (Dropped)	エージェントから開始され、このエージェントが途中放棄したチャットの件数
Trigger Initiated (Dropped)	トリガによって開始され、このエージェントが途中放棄したチャットの件数
Visitor Initiated (Missed)	訪問者から開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Agent Initiated (Missed)	エージェントから開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Missed)	トリガによって開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Unresponsive Chats	このエージェントまたはトリガによって開始され、訪問者が返信しなかったチャットの件数
Agent Initiated (Unresponsive)	このエージェントから開始され、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Unresponsive)	トリガによって開始され、このエージェントが参加したが、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Chat Satisfaction	チャットの満足度（チャットセッションに対して訪問者が示した場合）
Chats Rated	このエージェントについて評価したチャットの合計数
Good	このエージェントについて「満足」と評価したチャットの合計数
Bad	このエージェントについて「不満」と評価したチャットの合計数
Average of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの平均所要時間（対応した全チャットが対象）
Maximum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最長所要時間（対応した全チャットが対象）
Minimum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最短所要時間（対応した全チャットが対象）
Average Chat Duration (sec)	このエージェントが対応したすべてのチャットについて、チャットセッションの平均所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Maximum Chat Duration (sec)	このエージェントが対応したすべてのチャットについて、チャットセッションの最長所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Minimum Chat Duration (sec)	このエージェントが対応したすべてのチャットについて、チャットセッションの最短所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Average Response Time (sec)	ひとつひとつのチャットに平均応答時間があります。これは、チャットのメッセージにこのエージェントが応答するまでに要した平均時間を算出したものです。「Average Response Time」は、全エージェントチャットの平均応答時間全件の平均値です。
Maximum of Average Response Time (sec)	全エージェントチャットの平均応答時間中の最小値（最短時間）
Minimum of Average Response Time (sec)	全エージェントチャットの平均応答時間中の最小値（最短時間）

部署別のチャットアクティビティ

チャットに関するレポート項目	説明
Department	アクティビティを担当した部署
Start Time (UTC+0)	その行の統計の開始時刻（およびそのタイムゾーン）
End Time (UTC+0)	その行の統計の終了時刻（およびそのタイムゾーン）
Completed Chats	エージェントからの返信で終了したチャットの件数
Dropped Chats	エージェントが訪問者のメッセージに返信せずに終了したチャットの件数
Missed Chats	エージェントからの回答がなく、訪問者が退席してしまった受信チャットリクエストチャットの件数
Visitor Initiated	Webサイトの訪問者から開始されたチャットの件数
Agent Initiated	エージェントから開始されたチャットの件数
Trigger Initiated	トリガによって開始され、このエージェントが対応したチャットの件数
Visitor Initiated (Completed)	訪問者が開始し、すでに完了したチャットの件数
Agent Initiated (Completed)	エージェントが開始し、すでに完了したチャットの件数
Trigger Initiated (Completed)	トリガによって開始され、このエージェントが終了させたチャットの件数
Visitor Initiated (Dropped)	訪問者から開始され、途中放棄されたチャットの件数
Agent Initiated (Dropped)	エージェントから開始され、途中放棄されたチャットの件数
Trigger Initiated (Dropped)	トリガによって開始され、このエージェントが途中放棄したチャットの件数
Visitor Initiated (Missed)	訪問者から開始され、対応されなかったチャットの件数
Agent Initiated (Missed)	エージェントから開始され、対応されなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Missed)	トリガによって開始され、このエージェントが対応しなかったチャットの件数
Unresponsive Chats	このエージェントまたはトリガによって開始され、訪問者が返信しなかったチャットの件数
Agent Initiated (Unresponsive)	エージェントから開始され、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Trigger Initiated (Unresponsive)	トリガによって開始され、このエージェントが参加したが、訪問者が応答しなかったチャットの件数
Chat Satisfaction	チャットの満足度（チャットセッションに対して訪問者が示した場合)
Chats Rated	このエージェントについて評価したチャットの合計数
Good	このエージェントについて「満足」と評価したチャットの合計数
Bad	このエージェントについて「不満」と評価したチャットの合計数
Average of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの平均所要時間（対応した全チャットが対象）
Maximum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最長所要時間（対応した全チャットが対象）
Minimum of First Response Time (sec)	エージェントが訪問者からの初回のチャットリクエストに応答するまでの最短所要時間（対応した全チャットが対象）
Average Chat Duration (sec)	すべてのチャットについて、チャットセッションの平均所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Maximum Chat Duration (sec)	チャットセッションの最長所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Minimum Chat Duration (sec)	チャットセッションの最短所要時間。チャットの所要時間は、最後の会話のタイムスタンプから最初の会話のタイムスタンプを差し引いた時間です。
Average Response Time (sec)	ひとつひとつのチャットに平均応答時間があります。これは、チャットのメッセージにエージェントが応答するまでに要した平均時間を算出したものです。「Average Response Time」は、全エージェントチャットの平均応答時間全件の平均値です。
Average Response Time - Maximum (sec)	全チャットの平均応答時間の中の最大値（最長時間）
Average Response Time - Minimum (sec)	全チャットの平均応答時間の中の最小値（最短時間）