Avatar

Nora Mullen

  • 合計アクティビティ 220
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー 0ユーザー
  • フォロワー 35ユーザー
  • 投票 3
  • 受信登録 140

アクティビティの概要

Nora Mullenさんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    Messageのブラウザ通知の管理

    version="1.0" encoding="UTF-8"? ブラウザからデスクトップ通知を受け取ることで、別のウィンドウで作業している場合でも、Messageの重要な通知に気付くことができます。 通知を受け取るイベントを管理するには サイドバーにある管理アイコンをクリックし、「パーソナル」を選択します。 「ブラウザ通知」セクションで、各オプショ...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    Zendesk Chatでのインストール済みアプリの管理

    version="1.0" encoding="UTF-8"?  Chatダッシュボードから、インストール済みChatアプリに変更を加えることができます。ダッシュボードでアプリに加えた更新はすべて、Chatエージェント全員に表示されます。 どのZendesk Supportのプランでも、アプリをアップデートするには、Zendesk Chat Te...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    エージェントのスキルに基づくチャットのルーティング

    ?xml version="1.0" encoding="UTF-8"? スキルに基づくルーティングは、訪問者やエージェントの所定のスキルを特定し、スキルに応じてチャットをルーティングする手段を提供します。顧客は、関連性の高い、ターゲットを絞った必要なサポートを得ることができます。たとえば、スペイン語を話す訪問者やエージェントのためのスキルを作成して...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    カスタムロールの作成とユーザーの割り当て

    version="1.0" encoding="UTF-8"?   Chat Enterpriseでは、カスタムチャットロールを作成し、それらのロールをエージェントに割り当てることができます。カスタムロールを使用して、エージェントの責務を定義し、組織の体制とワークフローに合わせることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Ch...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    チャネルとプロフィールの追加と管理

    version="1.0" encoding="UTF-8"? 管理者は、FacebookやTwitter、LINEチャネルを設定して、ユーザーをより適切にサポートすることができます。FacebookおよびLINEチャネルの場合、複数のページまたはアカウントを異なるプロフィールとして追加できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    Messageアクティビティの分析

    version="1.0" encoding="UTF-8"? Messageダッシュボードのアクティビティを監視することで、会話とエージェントのアクティビティの概要を把握できます。このデータを使用して、カスタマーサポート戦略を最適化し、サポート効率を向上させることができます。 Messageの分析ダッシュボードを表示するには サイドバーにあるレポ...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    初めてのMessageの使い方

    version="1.0" encoding="UTF-8"? この記事では、Messageを使い始めるにあたり、基本の手順について説明します。   Messageにアクセスする Chatアカウントを作成した時期に応じて、次のいずれかのURLでMessageにアクセスできます。 https://message.zopim.com:Chatの資格情...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    自動応答の設定

    version="1.0" encoding="UTF-8"? 自動応答メッセージを設定して、エージェントが取り込み中のときや、営業時間外でオフラインになっているときに、訪問者に自動的に応答するようにします。「アイドル応答」を設定して、所定の時間待機している訪問者に応答を送信できます。また、「オフライン応答」を設定することで、営業時間外の訪問者に応答...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    Messageでの会話のショートカットの使い方

    version="1.0" encoding="UTF-8"? 会話のショートカットを使用すると、最初の2、3文字を入力するだけで定型表現を挿入できるので、メッセージの返信にかかる時間を短縮できます。たとえば、「こんにちは、何かお困りでしょうか?」や、「このアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認してください」といった会話のショートカットを作...

  • Avatar

    Nora Mullenさんが記事を作成しました:

    Messageへのエージェントの追加と管理

    version="1.0" encoding="UTF-8"? エージェントの作成や管理はZendesk Chatダッシュボードから行えますが、Messageからもエージェント設定ページにアクセスできます。ChatのエージェントにはMessageのエージェント権限が付与され、Chatの管理者にはMessageの管理者権限が付与されます。 エージェント...