Encaminhamento de chats com base nas habilidades do agente Seguir

Comentários

1 comentário

  • Avatar
    Antonio Hammerl (Editado )

    A atribuição por habilidade é dependente do departamento?

    Por exemplo, a Ana (grupo A) e Bruna (grupo B) tem a habilidade inglês cadastrada. O cliente seleciona o grupo A para atendimento. Ele só poderá ser direcionado para a Ana ou outra pessoa do mesmo grupo ou existe o risco de ele ser atendido pela Bruna também mesmo não sendo do grupo A?

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk