Encaminhamento de chats com base nas habilidades do agente

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1 Comentários

  • Antonio Hammerl

    A atribuição por habilidade é dependente do departamento?

    Por exemplo, a Ana (grupo A) e Bruna (grupo B) tem a habilidade inglês cadastrada. O cliente seleciona o grupo A para atendimento. Ele só poderá ser direcionado para a Ana ou outra pessoa do mesmo grupo ou existe o risco de ele ser atendido pela Bruna também mesmo não sendo do grupo A?

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